隨著網(wǎng)絡(luò)直播帶貨興起,線上消費(fèi)備受消費(fèi)者青睞。然而,濾鏡下的“種草”也可能暗藏陷阱,讓消費(fèi)者陷入貨不對板的窘境。
朱某在某旅行社直播間下單了三亞某豪華酒店套房,但當(dāng)朱某攜家人抵達(dá)酒店時(shí)卻大失所望。“直播間里顯示酒店步行3分鐘即可直達(dá)海邊,結(jié)果得穿過小樹林才能到達(dá)的這片‘臨海’區(qū)域根本就沒有開發(fā),要想到達(dá)最近的海灘需要打車行駛4公里。”朱某還表示酒店周邊幾乎全是工地,配套設(shè)施寥寥無幾。
在與某旅行社協(xié)商退款未果后,朱某提起訴訟。該案經(jīng)北京市海淀區(qū)人民法院一審、北京市第一中級人民法院二審審結(jié)。案件審理中,旅行社表示,朱某在到達(dá)酒店之前已提供入住人信息,即視為已同意預(yù)約入住。“根據(jù)直播平臺(tái)與商家約定的‘退款規(guī)則’,預(yù)訂成功后默認(rèn)訂單交易完成,款項(xiàng)無法退回。”
經(jīng)審理,法院認(rèn)為朱某并未實(shí)際辦理入住手續(xù),案涉旅游合同處于已生效但部分履行待續(xù)狀態(tài)。在朱某提交證據(jù)有效證明酒店實(shí)地狀況及周邊環(huán)境等確實(shí)與訂單產(chǎn)品詳情頁展示的文字描述內(nèi)容存在一定出入,影響其消費(fèi)意愿的理由確有一定合理性的情況下,旅行社應(yīng)當(dāng)退還未實(shí)際消費(fèi)的訂單費(fèi)用。
“根據(jù)民法典及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,格式條款應(yīng)以合理方式提示消費(fèi)者注意,并對條款內(nèi)容進(jìn)行充分的解釋說明,不得排除、限制消費(fèi)者權(quán)利或加重消費(fèi)者責(zé)任。”案件承辦法官陳都介紹,商家對于涉退款、免責(zé)等關(guān)鍵條款需以醒目方式提示,必要時(shí)應(yīng)主動(dòng)作解釋說明。商家不能在未告知消費(fèi)者的情況下,單方加重消費(fèi)者的義務(wù),在遇到消費(fèi)者合理訴求時(shí),也不可機(jī)械援引條款拒賠。
北京市第一中級人民法院民二庭法官助理黃子騰說,消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)需警惕“網(wǎng)紅濾鏡”,理性甄別宣傳內(nèi)容,仔細(xì)閱讀商品詳情和合同條款,注意留存相關(guān)證據(jù)。
《 人民日報(bào) 》( 2025年03月18日 11 版)
免責(zé)聲明:凡本網(wǎng)注明“來源:XXX(非駐馬店廣視網(wǎng)、駐馬店融媒、駐馬店網(wǎng)絡(luò)問政、掌上駐馬店、駐馬店頭條、駐馬店廣播電視臺(tái))”的作品,均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對其真實(shí)性負(fù)責(zé),作品版權(quán)歸原作者所有,如有侵犯您的原創(chuàng)版權(quán)請告知,我們將盡快刪除相關(guān)內(nèi)容。凡是本網(wǎng)原創(chuàng)的作品,拒絕任何不保留版權(quán)的轉(zhuǎn)載,如需轉(zhuǎn)載請標(biāo)注來源并添加本文鏈接:http://cndedutech.com/showinfo-124-348864-0.html,否則承擔(dān)相應(yīng)法律后果。
責(zé)任編輯 / 詹云清