近日，“年輕人開始反向馴化‘大數(shù)據(jù)殺熟’”的話題引發(fā)熱議。“大數(shù)據(jù)殺熟”是指在一些餐飲、出行平臺上，老用戶反而享受不到優(yōu)惠，甚至價格更高。

不過，一些年輕人開始嘗試通過評論“哭窮”等手段反向馴化算法，如頻繁表達(dá)“太貴了，買不起”“我不打算買了”等，建立所謂的“人設(shè)”，從而影響算法推送。這樣的“攻略”真能影響大數(shù)據(jù)嗎？“大數(shù)據(jù)殺熟”的問題如何根治？

平臺用戶反復(fù)評論“機(jī)票太貴”

價格驟降2000多元

有媒體報道，一名年輕人通過反復(fù)評論“機(jī)票太貴了，買不起，不去了”后，發(fā)現(xiàn)機(jī)票價格從4309元降至1903元，降價超過了2000元。然而，多家旅游出行平臺官方客服告訴記者，機(jī)票價格實時變動且受多種因素影響，即便這名消費者有反復(fù)評論的行為，也無法證明最終降價是由用戶所評論的內(nèi)容決定的。

除了出行平臺的減價“攻略”外，記者在社交平臺上還看到了多條外賣紅包“攻略”，在這些帖子下，充斥諸如“某某軟件，我要卸載你”“我真的生氣了”“再也不用了”等等評論，并稱如果卸載了軟件，過幾天重新下載之后，會獲得更多紅包。

通過這些手段，真能左右平臺給消費者設(shè)定的“人設(shè)”嗎？對此，多家外賣平臺并未明確回應(yīng)。某平臺客服稱，平臺發(fā)放紅包是獲客的常規(guī)操作，不會給消費者貼上所謂“標(biāo)簽”。

也有消費者反映，不同的手機(jī)看到的價格各有不同。“用兩個手機(jī)訂外賣，價格差好幾塊，退出去再進(jìn)去，價格又加了好幾塊。網(wǎng)購也是大數(shù)據(jù)殺熟，賬號不一樣，價格也不一樣。”

上述外賣平臺客服表示，所謂價格差異通常是優(yōu)惠券或促銷活動導(dǎo)致的，如果出現(xiàn)同一產(chǎn)品的售價不同，可向平臺投訴反饋。

同一商品實際成交價格不同

所謂差異化營銷不能成“殺熟”借口

記者在一投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn)，有關(guān)“大數(shù)據(jù)殺熟”的投訴累計達(dá)8167條。例如，一位消費者反映，作為某平臺的十年鉑金會員，她上周訂的機(jī)票價格為2510元，而在另一平臺上，作為新用戶，相同航班的票價僅為2000元。

這到底是差異化營銷，還是“大數(shù)據(jù)殺熟”？專家認(rèn)為，從手段上來講，二者的邊界難以厘清，但所謂差異化營銷不能成為“大數(shù)據(jù)殺熟”的擋箭牌。

中國計算機(jī)學(xué)會計算機(jī)安全專業(yè)委員會委員呂延輝表示，所謂的大數(shù)據(jù)殺熟是指經(jīng)營者根據(jù)用戶的年齡、職業(yè)、消費水平等要素，“對人下菜”，對相同的產(chǎn)品設(shè)定不同的價格標(biāo)準(zhǔn)。“這就要求企業(yè)在追求技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，必須重視算法使用的合規(guī)性和安全性，防止損害用戶利益，觸犯法律法規(guī)。”

中國政法大學(xué)副教授、北京市電子商務(wù)法治研究會副會長朱巍此前在接受媒體采訪時表示，根治大數(shù)據(jù)“殺熟”并不容易，原因是按照現(xiàn)行法律，平臺對新用戶的補(bǔ)貼、推出沒有指向性的隨機(jī)補(bǔ)貼，以及差別化調(diào)整折扣力度，并不算價格歧視。

互聯(lián)網(wǎng)匿名與隱身成對抗算法新策略

專家：平臺更應(yīng)加強(qiáng)自律

為了不被“算法”“算計”，不少用戶還將某社交平臺賬號頭像換成了一只粉色小恐龍，并修改用戶名為momo，通過相似的頭像與ID以表明自己是新用戶；平臺上也有所謂攻略稱，可定期清除瀏覽器記錄和緩存，或創(chuàng)建不同賬號、使用不同瀏覽器等方法，其目的就是盡可能“隱身”，讓大數(shù)據(jù)無法識別自己。

浙江旅游科學(xué)研究院院長張曉峰認(rèn)為，這些方法即便有效，但想要徹底根治“大數(shù)據(jù)殺熟”，不能只靠這些“小聰明”“土辦法”。“互聯(lián)網(wǎng)和算法能夠很快識別出用戶的真實動機(jī)和行為。”

11月，中央網(wǎng)信辦等四部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于開展“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺算法典型問題治理”專項行動的通知》。通知提出，嚴(yán)禁利用算法實施大數(shù)據(jù)“殺熟”，并嚴(yán)禁利用用戶年齡、職業(yè)、消費水平等特征，對相同商品實施差異化定價行為。

張曉峰建議，政府和行業(yè)組織需要制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，將拒絕大數(shù)據(jù)“殺熟”和保護(hù)個人隱私變成一種行業(yè)自律和企業(yè)自我治理的要求。此外，相關(guān)部門也應(yīng)建立健全常態(tài)化監(jiān)督機(jī)制，平臺更應(yīng)加強(qiáng)自律，共同推進(jìn)“算法向善”。

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