編者按：在網(wǎng)絡(luò)直播浪潮下，直播間本應是便捷購物、豐富娛樂的空間。然而，虛假宣傳、質(zhì)量“翻車”等問題也屢屢成為投訴熱點。有些平臺的直播間內(nèi)售賣假冒偽劣產(chǎn)品，以次充好，牟取暴利；有的為博眼球、增銷量，自編自導虛假劇情，在直播間上演苦情戲碼誘導消費；更有甚者，有些直播間衣著暴露，言語低俗，大打情色“擦邊球”，污染網(wǎng)絡(luò)環(huán)境……近日，針對直播間內(nèi)存在的種種亂象，新黃河記者展開了系列調(diào)查。

“豪華鑲嵌、緬甸鴿血紅做配角”“緬甸貨主爸爸走了，著急換錢”“翡翠中的王中王，光鑲嵌費就要兩三千元”……在各大視頻平臺的珠寶直播間內(nèi)，一場場“限時福利”正在上演。主播激情四溢地吆喝著，展示的珠寶玉石翠色欲滴，通透如水，價格誘人。屏幕上彈幕飛滾，粉絲們瘋狂點擊購物車，仿佛慢一秒就會錯過“潑天富貴”。

直播間內(nèi)，有的以“中緬邊境收貨”為噱頭售賣；有的聲稱對標某購物平臺1888888元的佛公吊墜只需90元就能下單；有的通過悲慘、夸張的故事演繹與網(wǎng)友打感情牌，打著“撿漏”“義賣”的旗號銷售珠寶……

新黃河記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當下網(wǎng)絡(luò)直播突破了地域的禁錮，成為珠寶首飾銷售的“前沿陣地”。然而，看似如火如荼的交易市場背后，消費糾紛卻層出不窮。直播中被吹捧為“稀有”“高貨”的珠寶首飾，鏡頭里看似完美無瑕，消費者收貨后卻“貨不對板”，接連吐槽上當受騙。

賣珠寶為弟還賭債？直播時連“賣家”都笑場了

“這么大的翡翠，A貨保A料，30元，上車！”“進口的馬達加斯加冰麻粉，99%的人沒見過，粉絲們別不承認，不是說你們沒見過世面，是真的流通很少，無瑕疵，10元！”4月8日13點左右，在某平臺賬號為“@尚逸珠寶”的直播間內(nèi)，一名女主播正賣力地對著鏡頭介紹商品，坐在她對面的一名女性則始終一臉愁容。

女主播稱，這名女性是從緬甸前來出貨的“賣家”。從她們聊天可以得知，該“賣家”表示要將自家的“高貨”珠寶拿出來低價銷售，為賭博的弟弟還債。直播間公屏不斷打出“中緬邊境收貨”的字樣，每當她拿出一款珠寶貨品，主播便會發(fā)出驚嘆聲，隨后主播與“賣家”開始砍價，把貨品掛上購物車供網(wǎng)友下單。

“沒辦法了，我爸媽打電話過來要錢，便宜賣。”“賣家”拿出一款飾品，主播講解緊跟其后，“冰藍水翡翠，有種有色，兩全其美，高品質(zhì)，30元，上3單。”“這貨我想買都不好買，好幾年都收不到這么好的料子。”在賣出多款30-80元左右的“高貨”后，“賣家”一邊搖頭一邊抹眼淚，主播則一邊安慰一邊表示低價收貨很過意不去。“我知道你不容易”，“這么好的貨，你可想好了，不能為了他（弟弟）把家底都送上”。

4月7日，在該直播間內(nèi)，一盤黃色飾品被該“賣家”端到鏡頭前，主播拿了其中一塊，稱重49.3克，并拿出五沓人民幣，在計算器中敲出數(shù)字50000，高喊“一兩田黃一兩金”“這么多（錢）才能買一塊”。與此同時，主播隱諱提到該飾品對身體有好處，“人家（戴過的人）為什么能多活二十年三十年？”她表示，“賣家”提出的80元價格讓更多普通人買得起。記者注意到，當主播在吹噓這款飾品時，“賣家”與身后的“同行”聊天時都“笑場”了。當主播再次向其確認價格時，她又恢復了愁眉苦臉的表情。

聲稱價值千元珠寶，一路砍價只賣18.8元

4月7日20:00左右，在另一短視頻平臺賬號“@翡翠嚴選官”的直播間內(nèi)，上演著另一番熱鬧景象。“880不要，380、280不要，58、38、28都不要！”一名自稱“王子會長”的男主播在鏡頭前激動地說，18.8元上架一款原價1000多元的財神翡翠掛飾，并贈送鑒定證書和價值150元的項鏈。

4月10日晚，該直播間的主播換成了“曾會長”，營銷模式與此前大同小異。“如果接下來這單你沒搶到，這將是你人生中一大遺憾，它是翡翠中的王中王，光鑲嵌費就要兩三千元。”“曾會長”一邊鋪墊吸引網(wǎng)友關(guān)注，一邊雙手捧起一件包裝盒交給對面的女主播芳芳。打開包裝盒后，芳芳在一番“豪華鑲嵌、緬甸鴿血紅做配角”等描述后，向大家展示了這款翡翠。“曾會長”補充道，為了回饋直播間老粉，申請補貼為大家謀福利，最終該飾品以18.8元的價格上架銷售，并在極短的時間內(nèi)消失在購物車中。

記者注意到，在不少直播平臺上，類似通過情節(jié)演繹來售賣珠寶玉石產(chǎn)品的直播間并不在少數(shù)。部分直播間會用“中緬邊境收貨”為噱頭，主播與所謂的“緬甸賣家”在直播間鏡頭前上演砍價雙簧，“賣家”佯裝用蹩腳的中文與主播談判，價格從幾萬、幾千元，一路砍到幾百或幾十元后成交，有些直播間還會“加戲”。

4月9日晚，在賬號“@緬甸獵人歸來”直播間內(nèi)，上演著“貨主家人被困，急需賣貨換錢”的戲碼，而4月11日22:30左右的直播中，則換成“緬甸貨主爸爸走了，著急換錢”，其間，以19.9元的價格售賣主播口中所謂只有緬甸才有的“特色料”手串。賬號“@蒂璽珠寶”直播間的主播，則稱“出貨人”阿杰帶來父輩收藏的“天狼星隕石”掛墜，與佳士得拍賣會140萬元成交款無差別，公屏留言區(qū)則不斷刷出“一模一樣”“阿杰家真的有礦”等評論，疑似為“水軍”操作。經(jīng)過2000元、1000元的輪番砍價后，最終299元進行售賣，該賬號當晚在平臺“珠光寶氣”帶貨榜上最高排到第7名。而賬號“@金鳳祥（誠信.老店）”直播間內(nèi)，當晚正在上演兩名女“出貨人”爭奪男主播的戲碼。“小小”為了打破別人對她所謂的詆毀言論，不惜拿來家族“高貨”低價售，從而打壓旁邊的“高高”。

假證定制服務(wù)泛濫，15元可定制“鑒定證書”

在黑貓投訴等平臺，有不少關(guān)于直播間購買珠寶的相關(guān)投訴。有網(wǎng)友稱，其母親常年在珠寶直播間購買廉價的假玉石商品，勸阻多次無效；也有網(wǎng)友表示，在直播間賣貨的主播是機構(gòu)流水孵化的“產(chǎn)品”，更多情況下是在網(wǎng)友身上“割韭菜”。即便主播在直播間承諾有鑒定證書可以作為保障，而買家也有收貨時遭遇“李逵”變“李鬼”的風險。

記者注意到，上述提到的賬號“@尚逸珠寶”粉絲數(shù)量超過7000，認證詳情顯示，企業(yè)名稱為“嘉魚縣昊芬商貿(mào)行（個體工商戶）”，其營業(yè)執(zhí)照顯示經(jīng)營場所位于湖北省咸寧市嘉魚縣某鎮(zhèn)。記者從該直播間下單了一款10元“進口馬達加斯加冰麻粉”飾品，顯示是從廣東發(fā)貨，而非直播間提到的“中緬邊境”。此外，該商品名稱標注“現(xiàn)代簡約時尚項鏈，尺寸32*22mm”，記者收到貨后發(fā)現(xiàn)包裝內(nèi)并無相應的鑒定證書說明材質(zhì)。4月8日，該直播間提到的飾品，在該賬號“商品”欄中一一顯示，已售數(shù)量超過主播所述，并非“稀缺”，此后又刪除了該商品鏈接。

記者在@尚逸珠寶直播間購買的10元“進口馬達加斯加冰麻粉”飾品

璀璨奪目的珠寶玉石真假難辨，新黃河記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，只需花費15元錢，那些看似權(quán)威的珠寶鑒定證書便可按照個人要求進行定制，低價假冒偽劣珠寶搖身一變，即可成為帶有鋼印、鑒定機構(gòu)網(wǎng)址、二維碼的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

在某購物平臺上，記者在搜索框輸入“玉石鑒定證書”后，頁面會涌現(xiàn)出大量“珠寶鑒定”相關(guān)服務(wù)，其售價從幾元到十幾元不等，并標榜其為“國檢證書，一證一碼，正規(guī)可查，有量有價”。記者隨即聯(lián)系了幾家店鋪，詢問是否可私人定制翡翠玉石鑒定證書，均得到對方的肯定回復。

在第一家名為“劉姐姐的小店31”的店鋪，客服稱單張定制證書15元，兩張以上每張12元，批量優(yōu)惠，價格可詳談，隨后便發(fā)來相關(guān)要求，需要提供1張?zhí)幚砗玫纳唐钒咨咔鍒D、檢驗結(jié)論、重量、顏色、形狀、放大檢查、貴金屬、備注等信息，稱“一圖一資料”，并提供了一張蓋有某珠寶檢測中心公章的鑒定證書供參考。當記者追問掃描定制鑒定證書上的二維碼后會出現(xiàn)什么時，客服發(fā)來一張標有“鑒定結(jié)果”的照片，并稱“顯示你的資料”。在第二家店鋪“伊一珠寶禮品”情況類似，客服稱要價每張15元，稱“放什么圖，掃出來就是什么產(chǎn)品”，并強調(diào)其定制證書上的鑒定機構(gòu)是正規(guī)的。

有業(yè)內(nèi)人士表示，除了直接定制假的鑒定證書外，還有一種更為隱蔽的套路，即將真品的鑒定證書用于仿品上，實現(xiàn)“張冠李戴”，這種現(xiàn)象在網(wǎng)購平臺和直播間中屢見不鮮，也是行業(yè)常見的套路。

直播賣假玉石曾多次曝光，律師提醒平臺需加強監(jiān)管

4月12日，新黃河記者以用戶身份分別致電上述賬號所在的官方平臺客服熱線，反饋直播間內(nèi)存在涉嫌虛假演繹、夸大宣傳和疑似售假等問題。平臺客服均表示，針對虛假演繹、夸大宣傳等問題，用戶可在客戶端進行舉報，工作人員會在12小時或24小時之內(nèi)處理，如確實存在上述情況，平臺將進行相應處罰。如果直播間存在售假問題，用戶可提供憑證進行舉報，經(jīng)平臺核實，如情況屬實會嚴肅處理，不限于扣除信用分、摘除小黃車、扣除保證金、賬號限期或永久封禁等。平臺嚴格抵制售賣假貨行為，商家只有資質(zhì)合規(guī)才能售賣商品。工作人員還提到，如果商家直播間確實存在售假問題，平臺核實后會有下架商品、停業(yè)整頓或封禁店鋪等相應處罰。

記者隨即對上述提到的幾個直播間向平臺進行了舉報。賬號“@緬甸獵人歸來”被舉報后，系統(tǒng)消息稱“經(jīng)核實存在違規(guī)行為，已對用戶進行‘警告’處理并持續(xù)觀察后續(xù)直播情況，一旦發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)立即處理”。賬號“@尚逸珠寶”“@蒂璽珠寶”“@金鳳祥（誠信.老店）”被舉報后，系統(tǒng)提示“將對用戶進行重點觀察，并進一步判定，若發(fā)現(xiàn)違規(guī)立刻處理”。賬號“@翡翠嚴選官”被舉報后，系統(tǒng)消息稱“將重點關(guān)注該直播，如有違規(guī)，將立即處理”。記者搜索發(fā)現(xiàn)，截至4月14日發(fā)稿時，上述賬號仍正常顯示。

山東豪德（濟南）律師事務(wù)所律師趙宗艷認為，在現(xiàn)行法律框架下，根據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》《中華人民共和國廣告法》等相關(guān)規(guī)定，禁止商家以任何形式對其銷售商品的性能、功能、質(zhì)量等作虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，禁止銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品，同時商品廣告中不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容，虛構(gòu)原價或編造故事情節(jié)均屬于虛假廣告。

趙宗艷提到，若商家明知商品為低質(zhì)量產(chǎn)品，仍偽造證書或要求檢測機構(gòu)出具虛假證書，則構(gòu)成消費欺詐，情節(jié)嚴重的，涉嫌構(gòu)成詐騙罪。此外，《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》及相關(guān)行業(yè)規(guī)定，珠寶玉石類商品需符合國家標準，宣稱“高貨、A貨”但實際為劣質(zhì)品或合成材料的，也構(gòu)成以假充真、消費欺詐，結(jié)合《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，商家提供商品有欺詐行為的，消費者可要求退一賠三，賠償金額不足500元的按500元計算?！吨腥A人民共和國電子商務(wù)法》要求平臺事前審核商家營業(yè)執(zhí)照、珠寶經(jīng)營許可等資質(zhì)，并建立直播間運營者信用評價體系，對商家侵害消費者權(quán)益的行為采取必要措施，若平臺明知或應知商家售假而未處理，或需承擔連帶責任。

趙宗艷提醒消費者，交易發(fā)生爭議時，消費者需首先保留直播錄屏、商品鏈接、訂單記錄、支付憑證、聊天記錄、假證書等證據(jù)材料，與商家協(xié)商退貨退款，或向市場監(jiān)管部門、消協(xié)或國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心投訴舉報，也可直接向人民法院提起訴訟，要求商家賠償，維護自身合法權(quán)益。

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