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新春走基層||駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心春節(jié)的堅(jiān)守

時(shí)間:2024-02-10 09:58:56|來源:駐馬店廣視網(wǎng)|點(diǎn)擊量:1724

全媒體記者 高遠(yuǎn) 蘇磊

“您好,12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,請問有什么可以幫您?”大年初一,駐馬店市12345熱線中心話務(wù)員孫冰冰一邊接聽熱線一邊熟練地用電腦記錄來電詳情。今年春節(jié)假期,孫冰冰選擇堅(jiān)守一線為民服務(wù)。

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孫冰冰告訴記者,春節(jié)是萬家團(tuán)聚的時(shí)刻,此時(shí)市民遇到的問題就顯得格外緊急,能幫群眾解決問題,讓大家開心過年,她也很高興。

春節(jié)期間,為保障市民咨詢訴求渠道暢通,孫冰冰和同事們將24小時(shí)堅(jiān)守?zé)峋€,及時(shí)接聽市民來電訴求。

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駐馬店市12345熱線中心副主任劉旭告訴記者“為確保熱線暢通,高效及時(shí)回應(yīng)解決百姓訴求,春節(jié)期間,仍有100多名工作人員輪班堅(jiān)守在工作崗位上,24小時(shí)接聽企業(yè)群眾來電。同時(shí),各縣區(qū)、市直各單位作為熱線工單承辦單位,春節(jié)假期期間均安排有值班人員,確保群眾訴求正常辦理。他們特別制定了假期期間與110、119、120等緊急熱線和水電氣暖公共事業(yè)服務(wù)熱線的聯(lián)動(dòng)預(yù)案,確保接到緊急事項(xiàng)后能夠做到快速反應(yīng)、高效處置。

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下一步,市12345熱線中心將按照國家、省、市關(guān)于12345熱線工作的新部署、新要求,努力打造規(guī)范熱線、親民熱線、特色熱線、高效熱線,著力解決好人民群眾訴求,讓群眾的獲得感成色更足、幸福感更持續(xù)、安全感更有保障。(編輯 劉潔瓊)

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  • 責(zé)任編輯 / 劉潔瓊

  • 審核 / 李俊杰 劉曉明
  • 終審 / 平筠
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