全媒體記者 王立坤 曉楠 通訊員 唐帥

遂平縣車站街道辦事處作為城市基層治理的重要單元，面對人口密集、利益訴求多元的復雜局面，積極探索創(chuàng)新矛盾調(diào)處模式，通過推行“三前”工作法，實現(xiàn)了矛盾糾紛的有效預防和化解，為轄區(qū)和諧穩(wěn)定奠定了堅實基礎(chǔ)。

預防走在前，源頭化解矛盾隱患。將轄區(qū)劃分網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備專兼職網(wǎng)格員，定期開展矛盾風險排查工作，重點關(guān)注鄰里糾紛、物業(yè)矛盾、拆遷安置等易引發(fā)群體性事件的領(lǐng)域，做到底數(shù)清、情況明。例如，在老舊小區(qū)改造前，網(wǎng)格員通過入戶走訪，提前收集居民對改造方案的意見和建議，匯總上報街道后，組織相關(guān)部門與居民代表進行溝通協(xié)商，有效避免了因改造引發(fā)的矛盾糾紛。利用社區(qū)宣傳欄、微信公眾號、法治講座等多種形式，廣泛開展法治宣傳教育活動，提高居民的法律意識和法治觀念，引導居民依法依規(guī)表達訴求、維護權(quán)益。今年以來，共舉辦各類法治講座12場次，發(fā)放宣傳資料600余份，受教育群眾達3000余人次。

預警搶在前，敏銳捕捉矛盾信號。在社區(qū)設立網(wǎng)格信息員，密切關(guān)注社情民意，及時收集各類矛盾信息，并建立信息快速上報機制，確保街道能夠第一時間掌握矛盾動態(tài)。例如，某社區(qū)網(wǎng)格信息員發(fā)現(xiàn)部分居民對小區(qū)物業(yè)管理費上漲存在較大異議，立即上報街道。街道迅速啟動預警機制，組織社區(qū)工作人員和物業(yè)管理人員與居民代表進行座談，了解居民訴求，及時化解了潛在的矛盾沖突。對收集到的矛盾信息進行分類整理、綜合分析，通過數(shù)據(jù)分析預測矛盾發(fā)展趨勢，為制定針對性的調(diào)處措施提供依據(jù)。例如，通過對一段時間內(nèi)信訪案件的分析，發(fā)現(xiàn)勞動糾紛案件呈上升趨勢，街道及時調(diào)整工作重點，聯(lián)合勞動保障部門加大對企業(yè)的監(jiān)管力度，開展勞動法律法規(guī)宣傳活動，有效預防了大規(guī)模勞動糾紛的發(fā)生。

預控做在前，高效處置矛盾糾紛。整合人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解力量，建立多元化調(diào)解工作機制，根據(jù)矛盾糾紛的性質(zhì)和特點，靈活選擇調(diào)解方式，提高調(diào)解成功率。例如，在處理一起因交通事故引發(fā)的賠償糾紛時，街道人民調(diào)解委員會聯(lián)合交警部門、保險公司共同進行調(diào)解，通過擺事實、講道理、釋法律，促使雙方當事人達成賠償協(xié)議，實現(xiàn)了案結(jié)事了人和。對已調(diào)解的矛盾糾紛進行跟蹤回訪，了解協(xié)議履行情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題，防止矛盾反彈。今年以來，共對123起已調(diào)解的矛盾糾紛進行了跟蹤回訪，當事人對調(diào)解結(jié)果的滿意度達到95%以上。

通過實施“三前”工作法，車站街道辦事處成功將大量矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)，群眾安全感和滿意度大幅提升。（編輯 李宗文）

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