國家市場監(jiān)督管理總局近期發(fā)布汽車召回用戶指南。汽車召回是確保行車安全、維護消費者合法權益的重要制度。如認為車輛存在缺陷，消費者可及時向市場監(jiān)管總局召回中心提交線索，為消除車輛安全隱患和維護消費者合法權益提供重要信息。
據(jù)統(tǒng)計，我國于2004年開始實施缺陷汽車產品召回制度，累計實施汽車召回3000余次，涉及車輛超過1億輛，消除了大量安全隱患。常見的缺陷情形有哪些？該怎么報告？召回收取費用嗎？近日，記者就廣大消費者關心的問題采訪了市場監(jiān)管總局質量發(fā)展局、召回中心相關負責人。
問：什么是汽車召回？常見的缺陷情形有哪些？
答：召回是指汽車生產者對其已售出的汽車產品免費采取措施消除缺陷的活動。生產者在召回過程中會及時發(fā)布產品缺陷信息，并免費采取補充標識、修理、更換、退貨等措施消除缺陷。
缺陷是指由于設計、制造、標識等原因導致的在同一批次、型號或者類別的汽車產品中普遍存在的，不符合保障人身、財產安全的國家標準、行業(yè)標準的情形，或者其他危及人身、財產安全的不合理的危險。
常見的缺陷情形如：行駛中發(fā)動機突然失去動力，剎車失靈，轉向助力失效，關鍵部件斷裂、脫落或與車輛分離導致車輛失控，輪胎鼓包、裂紋或開裂導致爆胎，電氣或電路系統(tǒng)短路導致零部件過熱起火，燈光功能喪失，安全氣囊等約束系統(tǒng)失效和動力電池起火等。
一般情況下，以下故障如不存在安全隱患，則通常不視為缺陷：空調制冷制熱不良或音響系統(tǒng)效果不好，機油或燃油消耗過大，油漆質量或外觀瑕疵，車身非結構件或車身覆蓋件銹蝕，一般的發(fā)動機噪聲、震動或抖動，零部件的正常磨損等問題。
問：如果認為車輛存在缺陷，該怎么報告？
答：如果車輛出現(xiàn)了相關故障或異常，消費者認為存在缺陷，建議及時進行拍照、錄音或錄像等記錄保存，并撥打生產者客戶服務熱線電話進行咨詢，盡快到生產者4S店、維修站等進行檢修。同時，建議消費者把記錄保存的故障現(xiàn)象等證據(jù)，通過市場監(jiān)管總局召回中心網(wǎng)站、微信公眾號、投訴電話進行缺陷線索報告。
問：如何查詢車輛是否在召回范圍內？
答：消費者可登錄市場監(jiān)管總局召回中心網(wǎng)站或通過市場監(jiān)管總局召回中心微信公眾號頁面下方的“召回查詢”模塊進行查詢。查詢前，請準備好車輛識別代號（VIN）或車輛行駛證。
同時，可以關注汽車生產者的官方網(wǎng)站、官方社交媒體賬號，汽車生產者會發(fā)布召回公告，及時更新召回車輛的具體型號、生產批次等信息。如消費者的車輛在召回范圍內，汽車生產者會通過短信、電話、車機系統(tǒng)或應用程序推送等方式告知相關缺陷情況。如果存在轉賣二手車、更換聯(lián)系方式等情況，建議消費者主動撥打生產者的客戶服務熱線電話進行咨詢。
如果查詢到車輛在召回范圍內或收到生產者召回通知，建議及時聯(lián)系生產者4S店、維修站或撥打生產者客戶服務熱線電話進行咨詢，及時配合生產者消除缺陷。召回維修完成后，應注意索要維修記錄，要求提供書面維修單據(jù)并注明維修具體事項，如更換零部件的名稱、品牌及型號等。
問：召回收取費用嗎？
答：根據(jù)相關法規(guī)，汽車生產者必須免費為車主提供召回維修服務，包括更換缺陷零部件、軟件升級等，不得收取任何費用。如果消費者遇到召回收費的情況，請注意索要維修單據(jù)、收費單據(jù)和發(fā)票等證據(jù)，及時向生產者進行反映，并通過市場監(jiān)管總局召回中心網(wǎng)站、微信公眾號或投訴電話等渠道進行報告。
問：如果錯過生產者計劃的召回實施時間，車輛還能召回維修嗎？
答：消費者收到召回通知后，應盡快配合生產者進行召回維修，以消除車輛缺陷。在生產者計劃的召回實施時間之后，生產者仍有義務按照公布的召回措施消除汽車產品缺陷。只要在召回范圍內，即使錯過生產者計劃的召回實施時間，消費者依然可以聯(lián)系生產者進行召回維修。如果生產者拒絕，消費者可向市場監(jiān)管總局召回中心投訴。
問：召回維修后仍未消除缺陷，怎么辦？
答：如果消費者發(fā)現(xiàn)召回維修措施無法有效消除缺陷，或召回實施后車輛出現(xiàn)其他故障等，可以向市場監(jiān)管總局召回中心反映。
此外，要看看汽車是否存在缺陷以外的質量問題。根據(jù)相關法規(guī)，汽車生產者召回缺陷汽車產品，不免除其依法承擔的其他責任。如果車輛存在缺陷以外的質量問題，消費者可依據(jù)民法典、產品質量法、消費者權益保護法及其實施條例、家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定等法律法規(guī)及合同約定，要求生產者和銷售者承擔修理、更換、退貨、賠償損失等相應的法律責任。
問：缺陷造成人身、財產損害怎么辦？
答：因產品缺陷造成人身、財產損害的，民法典、產品質量法、消費者權益保護法及其實施條例等有關法律法規(guī)，均明確規(guī)定消費者可向生產者或者銷售者請求賠償。如消費者因車輛缺陷受到人身、財產損害，可依法通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等途徑來維護自己的合法權益。
《 人民日報 》（ 2025年03月27日 02 版）
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