夏季在北方生活，冬季到南方調(diào)養(yǎng)，像“候鳥”一樣生活的老年人群體日益龐大。這些老人在異地享受養(yǎng)老生活時(shí)，因?yàn)槿松厥?、遠(yuǎn)離家人，竟成為不良商家覬覦的目標(biāo)。這些商家以健康和養(yǎng)生為賣點(diǎn)，利用老人對(duì)高科技的信任，不給老人留充分考慮的時(shí)間，不讓老人有和子女商量的機(jī)會(huì)，精心設(shè)下消費(fèi)陷阱，讓孤身在外的老人維權(quán)時(shí)更覺得艱難。

視覺中國供圖

現(xiàn)象?“專屬餡餅”成了“專屬陷阱”

今年2月，在海南過冬的薛大爺老兩口兒，因?yàn)閰⒓恿艘淮紊唐氛故緯?huì)，讓愜意的養(yǎng)老之旅被攪得一團(tuán)糟。望著花了近8000元買來的3件“高科技電器”，老兩口兒只剩下無奈地嘆氣。

2月下旬的一天，老兩口兒在街頭閑逛時(shí)，一名推銷員迎上來熱情地打招呼，邀請(qǐng)老人到一家酒店參加電器展示會(huì)。第二天二老如約而至，只見會(huì)場(chǎng)里坐滿了銀發(fā)族，屏幕上正循環(huán)播放著有關(guān)“食品安全”“空氣污染”等內(nèi)容的視頻。接著主持人上臺(tái)演講，開場(chǎng)便渲染“健康危機(jī)”，然后就開始推銷空氣凈化消毒儀、果蔬解毒機(jī)、豆芽機(jī)等產(chǎn)品。

“大家打開手機(jī)，搜索一下我們這款‘空氣凈化消毒儀’，看看網(wǎng)上賣多少錢！”在主持人的鼓動(dòng)下，薛大爺掏出手機(jī)，在某電商平臺(tái)找到了該產(chǎn)品，只見這款產(chǎn)品的標(biāo)價(jià)為9980元，同品牌的果蔬解毒機(jī)標(biāo)價(jià)3680元。“今天我們展示會(huì)有幾臺(tái)現(xiàn)貨，限量促銷，空氣凈化消毒儀僅需5980元，果蔬解毒機(jī)僅需1980元！”主持人高聲宣布，“我們的產(chǎn)品可以全國免費(fèi)郵寄，您走到哪里都能享受到我們產(chǎn)品帶來的便利。”

聽到有“候鳥專屬福利”，薛大爺動(dòng)了心。他剛舉手示意，一旁的業(yè)務(wù)員立刻遞上了付款碼。薛大爺掃碼付款后，兩名工作人員當(dāng)即一左一右護(hù)送二老離開會(huì)場(chǎng)，帶著裝電器的紙箱一起上了在酒店門口等候的專車，全程沒讓老人查看商品，直接將他們送回了住處。

回到住處后，工作人員開始拆箱安裝。打開包裝后，二老卻傻了眼：豆芽機(jī)里只有幾片簡(jiǎn)單的塑料組件，根本不能制作酸奶和酒釀，與現(xiàn)場(chǎng)展示內(nèi)容嚴(yán)重不符；空氣凈化消毒儀運(yùn)行時(shí)，散發(fā)出刺鼻的臭氧味，熏得薛大爺直咳嗽。薛大爺向工作人員索要發(fā)票，對(duì)方表示展示會(huì)只提供收據(jù)。薛大爺接過收據(jù)一看，上面寫著“一年內(nèi)全國免費(fèi)包郵一次”。“我們天暖和了就回北京，這么大的電器怎么拎來拎去?。?rdquo;當(dāng)薛大爺提出想退貨時(shí)，對(duì)方卻表示收據(jù)上寫得清清楚楚，沒有質(zhì)量問題不能退貨。薛大爺仔細(xì)一看，收據(jù)上確實(shí)有一行手寫的小字：“家電沒有質(zhì)量問題不退。”

工作人員走后，心中忐忑的薛大爺再次打開電商平臺(tái)搜索，發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品顯示的銷量不是0就是1；而同類型的空氣凈化消毒儀，知名品牌的售價(jià)僅為1299元，同類果蔬解毒機(jī)只需100元至300元，薛大爺確定自己被騙了。當(dāng)他第二天前往酒店退貨時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)展會(huì)已經(jīng)撤走。他多次聯(lián)系業(yè)務(wù)員和負(fù)責(zé)人，對(duì)方百般推諉。無奈之下，薛大爺撥打了當(dāng)?shù)?2315維權(quán)電話，卻因該企業(yè)注冊(cè)地在外省，當(dāng)?shù)乇硎緹o法受理。

薛大爺細(xì)細(xì)回想，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)促銷套路實(shí)在是太深了——商家在電商網(wǎng)頁上虛標(biāo)高價(jià)，現(xiàn)場(chǎng)給老人制造“撿漏”的假象；展示會(huì)上安排“托兒”營(yíng)造搶購氛圍；現(xiàn)場(chǎng)不讓顧客看清產(chǎn)品實(shí)際情況，付款、裝車一氣呵成，根本不讓人有反悔的機(jī)會(huì)。“我們這些候鳥老人，天氣一轉(zhuǎn)暖就該離開海南了。他們專挑這個(gè)時(shí)候下手，就是算準(zhǔn)了我們即便想維權(quán)，也沒時(shí)間去解決了。”薛大爺惱火地說。

溯源?“候鳥老人”孤獨(dú)心理極易被利用

李大媽每年冬天都會(huì)獨(dú)自前往海南度假，不如意的地方就是身邊連個(gè)能聊天的熟人都沒有，日子過得平淡又無聊。一天，李大媽正在公園散步，一位年輕姑娘滿臉笑意地湊上來，稱附近正舉辦一場(chǎng)關(guān)愛老年人健康的免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，邀請(qǐng)李大媽去湊個(gè)熱鬧。李大媽本就對(duì)健康養(yǎng)生頗為關(guān)注，聽到還能和同齡人一起熱鬧熱鬧，瞬間來了興致。一路上，姑娘一口一個(gè)“阿姨”叫得親熱無比，李大媽在異鄉(xiāng)許久都未曾感受過這般熱情，不知不覺放松了警惕。

抵達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，一位身著白大褂的中年男子正在演講。“今天我要給大家介紹一項(xiàng)跨時(shí)代的科技成果——‘量子活水儀’。”男子說得繪聲繪色，“它能以純物理方式把水活化，讓您喝的水變成活化小分子團(tuán)水，具有抑制細(xì)胞突變、改善細(xì)胞功能的神奇功效。不管是高血壓、高血脂，還是其他各種疾病都能治療，讓您遠(yuǎn)離疾病困擾……”

隨后男子開始鼓動(dòng)在場(chǎng)的老人購買。見李大媽有些遲疑，年輕姑娘勸說起來：“阿姨，我是看您和我媽特別像，打心眼兒里覺得親切，才專門邀請(qǐng)您來參加活動(dòng)的。這可是高科技產(chǎn)品，一般人想買都買不著呢，現(xiàn)在我們還有特別優(yōu)惠，這機(jī)會(huì)簡(jiǎn)直千載難逢。這是為了健康投資，多劃算呀！您家孩子肯定也希望您健健康康的……”李大媽最終狠下心掏出3999元，買下了這款原價(jià)9860元的“水壺”。

當(dāng)晚，李大媽在和兒媳梁女士視頻通話時(shí)，兒媳注意到了這個(gè)造型奇特的“水壺”，一番詢問后梁女士意識(shí)到婆婆上當(dāng)了，在網(wǎng)上搜索了多個(gè)揭露“量子活性水”騙局的科普視頻，發(fā)給了李大媽，李大媽看后懊悔萬分。“我在這里人生地不熟，身邊連個(gè)能商量的人都沒有，要是有你們?cè)诟埃乙膊恢劣诜赶逻@種錯(cuò)啊。”李大媽滿心自責(zé)。

北京市常鴻律師事務(wù)所律師彭艷軍分析說：“‘候鳥老人’的子女不在身邊，長(zhǎng)達(dá)三四個(gè)月都難與親朋好友相聚，日常社交活動(dòng)少。在這種狀態(tài)下，孤獨(dú)感時(shí)?？M繞心頭，渴望他人關(guān)心，又不愿給小輩增添負(fù)擔(dān)。這些心理特點(diǎn)，往往容易被不法分子利用。一旦碰上熱情過度的業(yè)務(wù)員，老人出于對(duì)熱鬧和關(guān)懷的向往，很容易跟從。業(yè)務(wù)員正是利用老人的孤獨(dú)心理，與他們建立情感共鳴，一步步瓦解老人的心理防線，最終將罪惡之手伸向老人的錢包。”

提醒?凡是催促當(dāng)場(chǎng)付款多留個(gè)心眼

彭艷軍律師表示，在他的執(zhí)業(yè)經(jīng)歷中，接觸過不少“候鳥老人”遭遇詐騙的典型案例。有兩位老人在南方買了房，本地的房子長(zhǎng)期無人居住。某公司聲稱可以將老人閑置的房屋裝修成康養(yǎng)民宿，許諾的返租金額遠(yuǎn)超市場(chǎng)價(jià)。兩位老人與該公司簽訂了合同、繳納了高額裝修款后，該公司卻以各種理由拖延裝修，并變更公司法人規(guī)避訴訟責(zé)任，直至關(guān)門攜款潛逃。

還有人假借養(yǎng)老之名設(shè)立健康產(chǎn)業(yè)公司，免費(fèi)組織老人到“基地”觀光游玩，借機(jī)宣傳投資候鳥式養(yǎng)老項(xiàng)目，推銷數(shù)萬元的養(yǎng)老床位，并承諾合同到期會(huì)歸還本金。老人堅(jiān)信該項(xiàng)目收益快、回報(bào)高，紛紛大額投入，最終卻血本無歸。

彭艷軍建議，遇到這類情況，老人要盡可能收齊所有與交易相關(guān)的證據(jù)，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，要求商家退還購買產(chǎn)品的款項(xiàng)。如果商家已人去樓空，且注冊(cè)地在外省市，老人可嘗試向商家注冊(cè)地的市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。在證據(jù)充足的情況下，也可向商家注冊(cè)地的法院提起民事訴訟。鑒于此類案件涉及的法律程序較為復(fù)雜，且老人身處異地維權(quán)不便，建議老人尋求當(dāng)?shù)胤稍鷻C(jī)構(gòu)的幫助，以維護(hù)自身的合法權(quán)益。

彭艷軍提示，如果不法分子系以非法占有為目的，而采用虛構(gòu)事實(shí)或隱瞞真相的方法，騙取老人數(shù)額較大的財(cái)物，已涉嫌構(gòu)成詐騙罪。老人作為受害者，可向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行刑事控告，要求查清犯罪事實(shí)，退賠被騙財(cái)物。

彭艷軍特別提醒老人要記住兩句話：無事獻(xiàn)殷勤非奸即盜；天上掉的不一定是餡餅，可能是陷阱。不管聽到什么“概念”，老年人付款前一定要多問問子女或親友；凡是商家以極具誘惑的說辭推銷某一產(chǎn)品或服務(wù)，并催促老年人當(dāng)場(chǎng)付款或盡快付款的時(shí)候，老人更要提高警惕。

同時(shí)，彭艷軍律師呼吁相關(guān)部門加大監(jiān)管力度，尤其是涉及養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的日常監(jiān)管，嚴(yán)格審查其經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和宣傳內(nèi)容，對(duì)虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者的行為及時(shí)查處并公示，對(duì)涉及刑事犯罪的更要嚴(yán)懲不貸，維護(hù)好老年人的合法權(quán)益。（記者 褚英碩）

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